MASTERISE HOMES

Chuyên trang

Chính sách liên hệ và tư vấn

1. Mục đích

Chính sách này quy định cách thức tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu tư vấn được gửi qua [Tên website].

2. Kênh tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể liên hệ qua:

  1. Biểu mẫu trên website.
  2. Hotline.
  3. Email.
  4. Zalo.
  5. Messenger.
  6. Chatbot.
  7. Văn phòng hoặc điểm tư vấn được công bố.
  8. Kênh mạng xã hội chính thức của đơn vị vận hành.

Khách hàng nên kiểm tra đúng thông tin liên hệ được công bố trên website để tránh giả mạo.

3. Nội dung tư vấn

Phạm vi tư vấn có thể bao gồm:

  1. Thông tin tổng quan dự án.
  2. Vị trí và khả năng kết nối.
  3. Quy hoạch và tiện ích.
  4. Loại hình sản phẩm.
  5. Diện tích.
  6. Mặt bằng.
  7. Thiết kế.
  8. Giá bán tham khảo.
  9. Chính sách thanh toán.
  10. Chương trình ưu đãi.
  11. Tiến độ.
  12. Tiêu chuẩn bàn giao.
  13. Pháp lý dự án theo tài liệu được phép cung cấp.
  14. Hỗ trợ vay vốn.
  15. Đặt lịch tham quan dự án hoặc nhà mẫu.
  16. Quy trình đăng ký nguyện vọng hoặc giao dịch.

4. Quy trình tiếp nhận

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu:

  1. Hệ thống hoặc nhân sự tiếp nhận thông tin.
  2. Yêu cầu được phân loại theo dự án hoặc nhu cầu.
  3. Nhân viên tư vấn liên hệ xác nhận.
  4. Tài liệu phù hợp được gửi cho khách hàng.
  5. Khách hàng có thể được hỗ trợ đặt lịch tham quan.
  6. Các bước tiếp theo được thực hiện theo nhu cầu thực tế.

5. Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thời gian dự kiến:

  1. Trong giờ làm việc: trong vòng [30 phút–04 giờ].
  2. Ngoài giờ làm việc: vào ca làm việc tiếp theo.
  3. Ngày lễ hoặc thời điểm cao điểm: thời gian phản hồi có thể lâu hơn.

Khung giờ tư vấn: [08:00–18:00], từ [Thứ Hai đến Chủ Nhật].

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối.

6. Hình thức liên hệ

Tùy thông tin khách hàng cung cấp, chúng tôi có thể liên hệ qua:

  1. Cuộc gọi.
  2. Tin nhắn SMS.
  3. Email.
  4. Zalo.
  5. Messenger.
  6. Ứng dụng nhắn tin khác được khách hàng sử dụng.
  7. Gặp trực tiếp theo lịch hẹn.

7. Trách nhiệm của nhân viên tư vấn

Nhân viên tư vấn có trách nhiệm:

  1. Cung cấp thông tin trong phạm vi được phép.
  2. Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch.
  3. Không gây áp lực trái phép đối với khách hàng.
  4. Bảo mật thông tin khách hàng.
  5. Giải thích rõ thông tin mang tính tham khảo.
  6. Hướng dẫn khách hàng kiểm tra tài liệu chính thức.
  7. Không tự ý thu tiền ngoài quy trình được công bố.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Cung cấp thông tin liên hệ chính xác.
  2. Trình bày rõ nhu cầu.
  3. Tự kiểm tra tài liệu trước khi giao dịch.
  4. Không chuyển tiền vào tài khoản chưa được xác minh.
  5. Không chia sẻ mã xác thực, mật khẩu hoặc thông tin ngân hàng.
  6. Yêu cầu phiếu thu, hợp đồng hoặc xác nhận hợp lệ khi thanh toán.
  7. Thông báo khi phát hiện cá nhân mạo danh nhân viên tư vấn.

9. Tài liệu gửi cho khách hàng

Tài liệu có thể bao gồm:

  1. Brochure.
  2. Bảng giá.
  3. Mặt bằng.
  4. Chính sách bán hàng.
  5. Tiến độ thanh toán.
  6. Tài liệu giới thiệu dự án.
  7. Hình ảnh phối cảnh.
  8. Video.
  9. Tài liệu pháp lý được phép công bố.

Tài liệu có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Khách hàng nên xác nhận phiên bản mới nhất trước khi sử dụng.

10. Báo giá và xác nhận giao dịch

Thông tin do nhân viên cung cấp qua tin nhắn hoặc cuộc gọi chỉ có giá trị tham khảo, trừ khi được xác nhận bằng:

  1. Tài liệu chính thức.
  2. Phiếu tính giá.
  3. Văn bản của đơn vị có thẩm quyền.
  4. Thỏa thuận hoặc hợp đồng hợp lệ.
  5. Chứng từ thanh toán hợp lệ.

11. Phòng chống giả mạo và lừa đảo

Khách hàng cần cảnh giác khi có yêu cầu:

  1. Chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố.
  2. Cung cấp mã OTP.
  3. Cung cấp mật khẩu ngân hàng.
  4. Thanh toán phí giữ chỗ không có chứng từ.
  5. Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.
  6. Truy cập đường dẫn lạ.
  7. Gửi ảnh giấy tờ tùy thân qua kênh không chính thức.

Khi có nghi ngờ, khách hàng cần liên hệ hotline chính thức để xác minh.

12. Ghi âm và lưu lịch sử tư vấn

Trong một số trường hợp, cuộc gọi hoặc nội dung trao đổi có thể được ghi nhận để:

  1. Kiểm soát chất lượng.
  2. Đào tạo nhân sự.
  3. Giải quyết khiếu nại.
  4. Bảo vệ quyền lợi các bên.

Việc ghi nhận sẽ được thực hiện theo quy định và thông báo phù hợp khi cần thiết.

13. Từ chối nhận thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận nội dung tư vấn hoặc tiếp thị bằng cách:

  1. Trả lời “Từ chối”.
  2. Hủy đăng ký trong email.
  3. Liên hệ hotline.
  4. Gửi yêu cầu qua email.
  5. Yêu cầu nhân viên cập nhật trạng thái không liên hệ.

Yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý.

14. Khiếu nại về hoạt động tư vấn

Khách hàng có thể phản ánh về:

  1. Thái độ nhân viên.
  2. Nội dung sai lệch.
  3. Liên hệ quá nhiều lần.
  4. Sử dụng thông tin không đúng mục đích.
  5. Dấu hiệu mạo danh.
  6. Yêu cầu thanh toán bất thường.

Thông tin tiếp nhận khiếu nại:

  1. Hotline: 0968 517 771
  2. Email: pmh.masterise@gmail.com
  3. Địa chỉ: BH9A-SP9A-09 Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội

15. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật theo quy trình vận hành thực tế và quy định pháp luật.